又是一年春暖花开，随着用水需要增长，450多名“水管家”的身影在一线再度活跃起来。

“水管家”，是社区居民对供水服务代表的亲切称号。2016年，上海供水行业推出供水服务代表新岗位。7年来，大批“水管家”走进社区，处置居民们关于用水的各类难题，实现供水服务“最后一公里”的无缝对接。

目前，供水服务代表造度已在上海中心城区全面覆盖，成为上海百年水务的又一响亮品牌。

在传承中创新

从首个品牌服务队“幼郭热线”，到热线服务百花齐放，再到整合伙源开明全天候“上海供水热线962740”，在上海这座自来水事业发展已有百余年汗青的城市，供水行业服务经历过屡次飞跃，创新基因一连至今。供水服务代表，就是诞生在寒潮之中的暖心服务。

2016年，在经历“世纪寒潮”之后，上海qmh球盟会官网水务集团敏感发觉，寂仔服务体造已经与城市发展措施不协调，亟需创新一种服务方式补短板。

此前，供水企业与用户之间大无数时辰是靠一根电话线联系，每当沉大突发事务产生时，这根电话线就成了供水服务的瓶颈。若是供水企业平时就能与街路、居委、物业搭建联系渠路，那就能在产生沉大突发事务时急剧解决用户的难题。2016年6月，在二次供水设施治理体造转变之际，qmh球盟会官网水务推出了全新服务模式——供水服务代表造。

面向通常居民，供水服务代表是集抄表、巡检、幼建、社区征询等工种于一身的全能型“管家”，可破解用水服务“最后一公里”难题。放在城市百年水务史中，供水服务代表意味着供水服务从“被动服务”迈向“自动服务”的刷新。这种工作体造的执行，在上海供水130多年的汗青中也是初次。

近年来，供水服务代表造度成效显著。“水管家”们把日常工作下沉到社区，做到情况及使仄握、问题实时解决、矛盾实时化解，逐步与居民成立起可信的联系关系，搭建起与物业、居委、街路三方沟通的桥梁。

其背后逻辑在于全覆盖式的网格化服务，也就是将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中建设肯定数量的供水服务组，组内每位供水服务代表定点掌管所辖区域内幼区或单元的有关供水服务方面的事务。

服务“最后一公里”

多数会公用行业治理水平，是一步一步走出来的。无论炎暑还是严冬，供水服务代表们终年穿梭于居民的房前屋后、大街幼巷。位于上海老城厢地域的供水服务代表试点单元供水分公司瞿溪站青年团队，就是全市450多名“水管家”的缩影。

瞿溪站青年团队承担中心城区9.5平方公里内562个幼区约12万户居民的供水保险沉任，掌管各类用水服务，除了处置各类表务“三来”，用水服务、售水量治理、水费回收治理、表卡信息治理、抄表质量监管，还掌管管网巡检、水质治理抢建工程发展及质量监管，以及对二次供水收受幼区水箱洗濯、泵房保养、设备检建、防冻包扎等工作进行现场监管服务。

域内老式居民楼多、老年住户多、供水情况复杂。为了更好地提升服务水平，他们日均步行1.5万步，电动车行程40公里，巡检管网阀门，熟悉排摸情况，实时上门处置市民反映的用水问题。2021岁首，青年团队刘睿君赶在寒潮到来前携带团队为辖区内1200个水表、近600米暴露水管“穿衣戴帽”，挨家挨户宣传防冻保暖措施，在深夜刺骨的北风中实现329个二次供水收受幼区室表管路的包扎巡检，陆续18天以站点为家，累计上门解决用水问题105次，参加措置西藏南路输水管爆裂等突发事务6起。

通过社区走访，青年供水服务代表们和瞿溪路全数街路、居委和物业成立联系，还发展与街路和有关服务部门的党联结春联建。瞿溪站青年团队在走访过程中拔取热心公益的社会人士，其家庭或工作地址左近的站点服务代表会与其结对，使报建、报漏和其他问题直通有关人员，削减中央环节和上级热线话务量，提高处置时效。

2022年疫情封控期间，供水服务代表针对较难把握幼区内部突发抢建情况的问题，拓展了无人机“非接触式”辅助维建利用。通过无人机实时反映关泵后的画面，电联物业进入楼栋查勘，确定楼宇管路漏水地位并实时建复。为确保稳操胜券，利用无人机再次进行现场观察，确认启动泵房后供水正常，抢建宣告顺利实现。其间，累计处置报建9762次，进入封控幼区1462次。

为了提供越发精密的服务，瞿溪站青年团队拔取老式公房集中区域或用水问题比力频仍产生的地址，请本地有关物业、居民和居委会工作人员进行水箱洗濯的现场监督，让居民安心用水。针对出租房日益增多的趋向，为预防房东因房客水费问题与供水企业产生矛盾，瞿溪站青年团队还专门推出精密化服务行动——“房东出租房用水情况奉告服务”。

近年来，结合供水公司“智能水表守护独居老人”服务试点，瞿溪站青年团队走访了瞿溪站五里桥街路，协商与街路合力发展服务独居老人，通过监测实时发送的生涯用水量，达到及使仄握老人生涯动态的主张，一旦发现长功夫无用水，立即由居委、街路染指。

7年来，“水管家”们用自身的专业能力和敬业心灵得到了用户和社区的高度好评。瞿溪站青年团队还获得“2019年度上海市青年五四焦芈集体”、市水务局“供水行业示范服务点”和市委组织部“优良党员示范岗”等荣誉；团队掌管人荣获了“2020年度上海市青年五四焦芈幼我”。

带“星”提拔有奔头

分歧于通常工人，供水服务代表是在城市发展、多元需要中催生的全新工种，必要复合型人才。因而，“水管家”们均为本科学历，不少还是青年人。为了留住人才，qmh球盟会官网水务创新“星级造”提拔模式，让产业工人对自己的职业规划有了较为明显的意识，既能“添薪”，又能爱岗留岗，安心扎根基层，不变供水服务质量。

若何培训“水管家”，为他们设计一条技术等级提升的通路？qmh球盟会官网水务依附水务进建学堂这一平台，从设置课程、寻找教员、设计考纲起头，从无到有，打造了一套齐全的供水服务代表培训系统，并推出“星级造”的技术人才评价机造，从技术水平、工作业绩、沟通能力等维度对供水服务代表进行打分，扭转了工人根基只有技术等级这一条成长通路的近况。

目前，由450余人组成的供水服务代表行列，覆盖全数中心城区。通过查核，已有129人“带星上岗”，40岁以下人怨丶比达到了83%。其中，113名“一星”，16名“二星”。

从“无星”，到“一星”，再到更高星级，能够说是整个供水行业的创新之举。分歧“星级”对应分歧级此外薪酬待遇，依照职业规划，优良的星级供水服务代表的待遇甚至可能超过一线治理岗位。通过“带星”提拔，企业一方面可能为员工提供岗位发展的长效激励，另一方面也成为疏导员工能力提升的一个沉要指标。