8月17日
，第30届新民晚报“夏令热线”收线
。自7月18日开线以来
，qmh球盟会官网水务上海供水热线接报市民诉求1380件
，实时处置1085件
，转至有关单元处置295件
。在关注热点方面
，往年集中反映的水管、设备、用水等问题得到肯定缓解
，今年市民越发关切表务有关问题
。针对市民反映的难点、堵点
，集团积极回应解决
，做好夏季顶峰供水
，加强二次供水设施运维治理
，保险全市供水安全
。

多措并举保险顶峰供水

qmh球盟会官网水务提高服务意识和处置水平,在夏令热线起头前
，通过专题业务会议
，规范处置法式
，面对客户诉求做到“监管到位
，措置到位
，反馈到位”
。同时
，加强各业务环节的联动
，加强跟踪力度
，自动跟进措置
，不休提升保顶峰期间对表服务能力
，加强用电设施、机泵设备、危险化学品的安全查抄
，美满供水调度规划
，保险幽微地域的水量供给
。

做好供水水质治理

夏令热线开线后
，qmh球盟会官网水务加强对排管工程的冲刷消毒验收治理
，出格是夏季新排管的消毒
，保障一次消毒合格
。做好各类水质“三来”处置工作
，有效解决问题的同时
，注沉服务形象
，确保处置实时率和用户中意率
。市民热线、夏令热线反映的水质问题处置
，做到件件到现场
，件件有回答
，做到服务规范
，操作规范
，确保居民中意
。自6月起
，qmh球盟会官网水务加快推动全市二次供水幼区的水箱水池洗濯工作
，降低因疫情延后洗濯的影响
，保险居民用水安全
。目前
，qmh球盟会官网水务已收受超过6200个中心城区的二次供水设施
。

确保热线接电顺畅,诉求妥善措置

结合夏令时期工单特点
，qmh球盟会官网水务强化诉求措置
，做好局长接听、诉求措置、正面宣传等方面工作
，确保市民诉求得以实时、妥善解决
，积极响应“民有所呼、我有所应”夏令热线服务工作方针
。在为期一个月的“夏令热线”期间
，qmh球盟会官网水务增长接电力量
，凭据话务预丈量进行人员配置；妥善解决市民“急、难、愁”问题
，铺排专人24幼时全天候做好“夏令热线”期间工单的受理、下派、跟踪、销单、督办、回访、反馈工作
，供水应急抢建人员随时待命
，以急剧、便捷、高效的服务确保供水安全；加强用水、水质问题排查
，做到早发现早措置；依照“夏令热线”活动打算
，提前做好节目收听及舆情监测；持续发展夏季保顶峰顺手拍常态活动
，加强宣传“节水、护水、爱水”的理想
。